Am greșit o factură. O pot șterge?
O factură emisă nu se șterge, așa cere legea. O stornezi: deschide factura și alege Acțiuni → Stornează. Se creează o factură cu valori negative care o anulează. Apoi emiți factura corectă.
Dacă factura este încă ciornă (nu a fost emisă), o poți modifica liniștit sau o poți șterge: o bifezi în listă și apeși Șterge.
De ce nu apare TVA pe factură?
Firma ta este setată ca neplătitoare de TVA sau cota de TVA a liniei este 0. Verifică în Setări → Companie, la Vector fiscal TVA, și în Setări → Taxe.
Numerotarea facturilor a început de la 1, dar eu am deja facturi emise în alt program
În Setări → Serii documente, deschide seria cu butonul cu creion și schimbă Următorul număr cu următorul număr liber. Se aplică de la următoarea factură.
Clientul nu primește emailul cu factura
Verifică adresa de email din pagina clientului și secțiunea Email din pagina facturii, unde vezi fiecare trimitere și eventuala eroare. Roagă-l să se uite și în dosarul de mesaje nedorite (spam).
Factura a fost respinsă de ANAF
Deschide factura și citește motivul din caseta roșie din partea de sus. Cele mai frecvente cauze: adresa clientului incompletă (lipsește județul sau localitatea), cod fiscal greșit sau cota de TVA nepotrivită. Corectezi și trimiți din nou.
Văd deasupra listelor un mesaj „O mică reamintire”, despre facturi ajunse la scadență
Mesajul se referă la facturile emise de WeBill către firma ta (abonamentul aplicației) care au depășit scadența. Apasă pe numărul facturii ca să o deschizi din SPV. Dacă ai plătit-o deja, ignoră mesajul; dispare singur după ce plata este înregistrată.
Clientul a plătit mai mult decât valoarea facturii. Ce fac?
Notează încasarea cu suma primită în realitate. Factura devine Încasată în plus, iar diferența trece automat în creditul clientului, pe care îl vezi în lista de clienți, la Credit disponibil. La următoarea factură, după ce o emiți, apeși Aplică pe factură din mesajul verde, înainte să o trimiți clientului: factura pleacă cu restul de plată corect. Detalii în capitolul Încasări.
Clientul vede în SPV că factura are zero de plată, deși nu a plătit-o. De ce?
Factura a fost marcată ca încasată înainte să plece în SPV, iar firma are activată opțiunea Încasările apar pe factura trimisă clientului. Cu opțiunea activată, suma încasată se scade din suma de plată. Notează încasările doar după ce ai primit banii sau dezactivează opțiunea din Setări → Preferințe. O factură deja transmisă în SPV nu se mai poate schimba. Detalii în capitolul Încasări.
Am notat o încasare, dar pe factura trimisă clientului nu apare suma achitată. De ce?
Încasările obișnuite nu apar pe factură decât dacă activezi opțiunea Încasările apar pe factura trimisă clientului din Setări → Preferințe. Plățile din creditul clientului și din avans apar mereu.
Vreau să stornez o factură care are deja încasări. Ce se întâmplă cu banii?
Alege Acțiuni → Stornează. Aplicația îți arată suma încasată și îți dă două variante: suma trece în creditul clientului, ca să o folosești pe factura corectă, sau restitui banii și notezi restituirea pe factura storno. Încasările rămân pe factura stornată, ca istoric. Detalii în capitolul Încasări. Din aplicația mobilă, o factură cu încasări nu se poate storna deocamdată; folosește aplicația din browser.
De ce nu pot emite factura către un client?
Aplicația verifică periodic la ANAF starea firmelor din lista ta de clienți. Dacă firma este inactivă fiscal, are activitatea suspendată sau a fost radiată, nu poți emite facturi către ea, iar mesajul îți arată starea și data. Dacă situația s-a schimbat, apasă Actualizează din ANAF în pagina clientului.
Pot lucra de pe telefon?
Da. Aplicația se deschide în browserul telefonului; meniul se deschide cu butonul din stânga sus. Există și aplicația mobilă WeBill pentru iOS și Android, cu cele mai folosite funcții.
Cum reiau tutorialul de la început?
Din pagina Ghid (meniul din stânga, la Ajutor), apasă Pornește tutorialul pas cu pas (sau Reia tutorialul de la început, dacă l-ai început deja). Îl poți relua de oricâte ori vrei, chiar dacă l-ai terminat deja.